致福斯中國客戶的一封信

慧聰汽服網 http://www.ramarlab.com 2022-04-15 出處:福斯潤滑油 責任編輯:HC1

致福斯中國客戶的一封信

尊敬的福斯中國客戶:

 您好!

 特殊時期,見字如晤。這是一封感謝信,一封致歉函,更是一封承諾書。

 收到此封信件的您,是與福斯潤滑油共筑成功的伙伴,共同進退的戰友,也是共創未來的盟友。

 對于您一直以來給予我們的信任與支持,福斯謹記于心、心懷感恩,并始終秉持客戶至上和技術領先的理念,用不斷升級的技術、產品、服務回饋您的信任與支持。在此,誠摯地向您道一聲:“謝謝!”

 3月至今,新冠疫情猶如“倒春寒”,突襲上海,愈演愈烈。3月下旬,上海市政府實行嚴格的封控措施,福斯中國上??偛?00多名員工足不出戶,不得不開始居家辦公;與此同時,全國多地接連爆發疫情,涉及了福斯中國兩家工廠所在地——營口與蘇州,全城靜默和停產檢測等防疫措施紛至沓來。福斯中國正常運營、正常交付所面臨的挑戰,前所未有;福斯員工正常工作、正常生活所面臨的挑戰,前所未有。在此特殊時期,我們向所有因未能及時交付而受到影響的客戶致以由衷的歉意。

 防疫是各地政府目前的頭等大事;想盡一切辦法保持供貨,不讓客戶停產,則是福斯中國現下的頭等大事。

 在原材料和運輸成本飛漲的既有挑戰下,疫情的沖擊無疑是雪上加霜。全國性的產能受損與物流受限等嚴峻現實,不斷挑戰福斯的保供努力:部分原材料處于疫情封控區;臨時封控致使工廠生產壓力倍增;物流運輸面臨瞬息變化的公路管控政策和司機健康狀況要求,運力嚴重受損……可以說,在采購、生產、物流等各個環節,都充滿了重重困難與不確定性。

 即便在外部環境幾不可控、疫情影響尚不明朗的形勢下,福斯中國每一位員工依然將客戶的滿意及認可作為最高工作準則,并身體力行。為了盡可能保證供貨穩定及時,公司上下所有人都殫精竭慮,傾盡所能。

 3月上旬營口因疫情封城,工廠23名一線員工主動請纓,留廠長達三周,確保生產;客服團隊借助線上平臺同步辦公,每天幾乎24小時連軸轉,隨時溝通內外信息,落實每一筆訂單;物流和銷售團隊通力協作,與客戶及時對接,盡全力完成每一單發貨……

 訂單交付是您關心的結果,也是福斯對您的鄭重承諾。提交結果、兌現承諾的過程,體現了福斯員工積極主動、追求一流的行為準則,承載著福斯中國客戶至上、把不可能變為可能的企業精神。福斯將盡最大努力,轉疫情之“?!睘闃I務之“機”,并與您坦誠溝通,攜手共進,將可能的業務影響減至最低。再次感謝您的理解與支持!

 惟愿疫情盡快平息,山河無恙!期待與您能早日重聚,當面致謝!

 此致

敬禮!


致福斯中國客戶的一封信

首席執行官

福斯潤滑油(中國)有限公司

2022年4月15日



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